1. Derecho a Desistimiento

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (Ley N° 19.496), tienes el derecho a desistirte de la compra dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, debes seguir estos pasos:

Notificación: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@kooduu.cl, informando tu decisión de desistir de la compra.

Devolución: Deberás devolver el producto en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y empaques intactos. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.

Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso completo del valor del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra o transferencia bancaria. El plazo para el reembolso es de hasta 15 días hábiles.

2. Garantías de Productos

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 meses a partir de la fecha de compra, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas que impidan el uso adecuado del producto. Para hacer valer la garantía, debes seguir estos pasos:

Notificación: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@kooduu.cl, describiendo el problema que presenta el producto y proporcionando una copia de la boleta o factura de compra.

Evaluación: Te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto. En algunos casos, puede ser necesario enviar el producto a nuestras instalaciones para una evaluación técnica.

Resolución: Dependiendo del resultado de la evaluación, podrás optar por una de las siguientes soluciones:

1. Reparamos el producto sin costo adicional.
2. Cambio
3. Reembolso: Si la reparación o el cambio no son viables, procederemos al reembolso completo del valor del producto.

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni se otorgará garantía en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados en forma inadecuada o que hayan sufrido daños por mal uso.

Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.

4. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@kooduu.cl

Agradecemos tu confianza en Nepean Trading SpA. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria.